💰 Refund Policy (মূল্য ফেরত নীতিমালা)

আমাদের প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। নির্দিষ্ট কিছু শর্ত পূরণ হলে গ্রাহক মূল্য ফেরত পাওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন।

✅ মূল্য ফেরতের জন্য গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি

গ্রাহক নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত পাওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন —

✔ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
✔ ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে
✔ অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
✔ প্রিপেইড অর্ডার বাতিল হলে (পণ্য পাঠানোর পূর্বে)

❌ যেসব ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত দেওয়া হবে না —

✖ পণ্য ব্যবহৃত হলে
✖ গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
✖ গ্রাহক মত পরিবর্তনের কারণে (বিশেষ অফার বা সেল পণ্য)
✖ ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের বাইরে অভিযোগ করলে
✖ ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়

⏳ মূল্য ফেরতের সময়সীমা

🔹 রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরত প্রদান করা হয়।
🔹 ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে সময় প্রতিষ্ঠানভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।

💳 রিফান্ড প্রদান পদ্ধতি

✔ মোবাইল ব্যাংকিং
✔ ব্যাংক ট্রান্সফার
✔ অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যম
✔ প্রয়োজন অনুযায়ী বিকল্প পদ্ধতি

📄 রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ড পেতে গ্রাহককে নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে —

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের ছবি (যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়)
• সমস্যার বিবরণ
• যোগাযোগ নম্বর

🔄 Return Policy (পণ্য ফেরত নীতিমালা)

আমরা গ্রাহকদের সঠিক পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হয়।

✅ পণ্য ফেরতের জন্য গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি

গ্রাহক নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন —

✔ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
✔ ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে
✔ অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না হলে
✔ পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে

⏳ পণ্য ফেরতের সময়সীমা

🔹 ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যা জানাতে হবে
🔹 পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে

📦 পণ্য ফেরতের শর্ত

✔ পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে
✔ মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে
✔ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নোংরা হলে গ্রহণযোগ্য হবে না

❌ যেসব পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়

✖ ব্যবহৃত পণ্য
✖ গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
✖ বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্ট পণ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
✖ স্বাস্থ্য বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

🚚 পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া

১. গ্রাহক অভিযোগ জানাবেন
২. কর্তৃপক্ষ যাচাই করবে
৩. পণ্য সংগ্রহ বা ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
৪. পণ্য গ্রহণের পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে

🔁 পণ্য পরিবর্তন (Replacement Policy)

✔ স্টক থাকলে পণ্য পরিবর্তন করা হবে
✔ স্টক না থাকলে মূল্য ফেরত দেওয়া হবে